Qatar Airways encerra hoje política especial de alterações de passagens afetadas pela guerra

A Qatar Airways encerrará hoje a sua política especial de alterações e reembolso de passagens aéreas afetadas pela guerra no Oriente Médio. A informação foi confirmada ao Melhores Destinos nesta manhã por um representante da companhia.

Atualmente, a Qatar permite que passagens emitidas até 15 de maio (hoje), com data de viagem entre 28 de fevereiro e 15 de setembro de 2026 sejam alteradas para uma nova data até 31 de outubro de 2026, sujeito a disponibilidade e “sazonalidade de tarifa”. A empresa também libera o reembolso, mas com aplicação de regras de cada tarifa.

Caso um voo seja cancelado, a companhia permite mudanças também até 31 de outubro, mantendo a cabine original da reserva e sem restrições tarifárias. A outra opção é o reembolso integral, sem penalidades.

Ainda não está claro qual será a nova política. O que sabemos, até o momento, é que envolverá as regras que existiam antes do início do conflito – ou seja, tudo indica uma volta à normalidade.

Atualmente, a Qatar opera 11 ligações semanais entre Doha (Catar) e o Aeroporto Internacional de Guarulhos, São Paulo. A partir de 16 de junho, prevê chegar a 18 por semana. Ainda não há uma decisão da empresa sobre a retomada das três ligações diárias (21 semanais) que estavam em vigor antes da guerra.

Vale lembrar que a situação ainda pode mudar a qualquer momento. Oficialmente, Israel, Irã e Estados Unidos seguem em conflito, mas os dois últimos estão há semanas negociando um fim definitivo das hostilidades.

Leia também: Qatar Airways voltou ao normal? Veja como foi nosso voo com a companhia em meio à crise no Oriente Médio

Qual é a situação das companhias aéreas no Oriente Médio?

Em meio ao cessar-fogo, às negociações e a uma certa “normalidade” nos voos em parte da região, confira a seguir as últimas informações sobre as operações das companhias aéreas que operam no Brasil e no Oriente Médio.

(Atualizado às 11h30 de 15 de maio)

Emirates

Mesmo com a retomada quase total de destinos, a Emirates segue com suas regras em vigor para alteração de passagens, embora menos flexíveis do que no início da guerra. Conforme informações disponíveis no site, os viajantes com reserva para voos entre 28 de fevereiro e 31 de maio têm as seguintes opções:

• Remarcar em outro voo: remarcar outro voo para o mesmo destino ou outro destino na mesma região até 15 de junho, inclusive. Para isso, é necessário entrar em contato com a Emirates.
• Solicitar um reembolso: solicitar o reembolso do bilhete preenchendo o formulário de reembolso se tiver reservado diretamente com a companhia.

Os passageiros que reservaram voos a partir de 2 de abril também recebem uma alteração de data gratuita em todas as cabines. Segundo a Emirates, as alterações devem estar dentro da validade do bilhete e taxas de diferença de tarifa podem ser aplicadas.

Com relação ao Brasil, a Emirates está atualmente operando o tradicional voo diário entre São Paulo e Dubai (Emirados Árabes Unidos), e cinco frequências semanais a partir do Aeroporto Internacional do Galeão, no Rio de Janeiro, onde tem uma ligação por dia (sete por semana) em condições normais.

Air Canada

A companhia aérea Air Canada liberou a remarcação de passagens até dezembro para uma série de destinos no Oriente Médio e cancelou as operações de/para Dubai e Tel Aviv (Israel) até pelo menos 7 de setembro.

Para ambas as cidades, é possível mudar a passagem atual para voar entre 8 de setembro e 15 de dezembro, sem custo adicional, mas sujeito a disponibilidade na cabine originalmente adquirida. Para isso, basta acessar a reserva e pedir a alteração.

Outra opção é mudar o destino. Neste caso, Dubai e Tel Aviv podem ser substituídos por cidades na Europa, Índia ou África. As viagens devem acontecer entre 1º de maio e 15 de dezembro.

Para quem prefere cancelar a passagem, a Air Canada permite o reembolso do valor ou o uso como crédito para viagens com a companhia no futuro.

Para outros destinos no Oriente Médio, a aérea canadense também permite o cancelamento da passagem ou a mudança para outro destino na Europa, na Índia ou na África, mas somente para bilhetes emitidos até 16 de março. Neste caso, a nova viagem deve acontecer entre 1º de abril e 15 de dezembro. Veja a lista de destinos impactados:

• Abu Dhabi (Emirados Árabes Unidos)
• Amã (Jordânia)
• Bagdá (Iraque)
• Bahrein
• Basra (Iraque)
• Beirute (Líbano)
• Damasco (Síria)
• Damã (Arábia Saudita)
• Doha (Catar)
• Erbil (Iraque)
• Jedá (Arábia Saudita)
• Cidade do Kuwait
• Medina (Arábia Saudita)
• Riad (Arábia Saudita)
• Teerã (Irã)

Canais oficiais da Air Canada

Air France

A Air France afirma que, devido ao “contexto de segurança”, decidiu cancelar seus voos da seguinte forma:

• Dubai: até 28 de maio
• Tel Aviv: até 27 de maio
• Beirute: até 27 de maio
• Riad: até 19 de maio

Se você tem uma viagem até 5 de junho para Dubai, Tel Aviv ou Beirute que ainda não foi cancelada, você pode remarcá-la sem custos na mesma cabine para decolar até 28 de junho. No caso da capital israelense, há opção de trocar o destino para Atenas, na Grécia.

Por outro lado, se você tem uma viagem até 29 de maio para Riad que ainda não foi cancelada, você pode remarcá-la sem custos na mesma cabine para decolar até 21 de junho.

Para todos os casos, você pode cancelar sua viagem e obter um voucher válido por um ano na Air France / KLM / Delta. Esse voucher também permitirá alterar seu destino.

Se você comprou seu bilhete diretamente com a Air France, pode modificar sua viagem online na área “Minhas Reservas” ou entrar em contato com seu ponto de venda caso tenha feito a reserva por meio de uma agência de viagens.

Canais oficiais da Air France

American Airlines

A American Airlines informou que passageiros com voos de/para Abu Dhabi, Amã, Bahrein, Doha e Dubai não precisam pagar taxas de alteração de bilhetes se:

• Estiver viajando em um voo da American Airlines

• Estiver reservado em qualquer classe tarifária, incluindo Basic Economy

• Tiver comprado sua passagem até 28 de março de 2026

• Estiver programado para viajar até 10 de setembro de 2026

• Puder viajar até 14 de setembro de 2026

• Não alterar sua cidade de origem ou destino

• Remarcar na mesma cabine ou pagar a diferença tarifária

• Cancelar sua viagem e solicitar reembolso

Segundo a American, as alterações devem ser realizadas até 10 de setembro de 2026, e a viagem deve ser concluída dentro de 1 ano a partir da data original da passagem. Pode haver cobrança de diferença tarifária.

Canais oficiais da American Airlines

British Airways

A British Airways decidiu suspender todos os voos para Amã, Bahrein, Doha, Dubai, Abu Dhabi, Riad e Tel Aviv por tempo indeterminado.

Se você tem viagem marcada de ou para qualquer um dos destinos listados acima até 31 de outubro de 2026, é possível solicitar reembolso integral, mesmo que seu voo ainda esteja programado para operar. Isso se aplica a passagens para viagens entre 28 de fevereiro e 31 de outubro de 2026

Para viagens a partir de 2 de junho, se preferir viajar em uma data posterior, você também pode alterar sua reserva sem taxa de alteração. Você pode:

• Adiar sua viagem para uma data posterior na mesma rota.
• Remarcar para uma rota diferente da British Airways.

Pode haver cobrança de diferença tarifária.

Canais oficiais da British Airways

Delta Airlines

No caso da Delta, os voos de Nova York (Estados Unidos) para Tel Aviv estão paralisados até 5 de setembro, enquanto a operação de Atlanta para Tel Aviv está suspensa até 30 de novembro. Além disso, a estreia do serviço a partir de Boston, prevista para o fim de outubro, foi adiada e ainda não tem uma nova data.

Os passageiros atingidos pelos cancelamentos estão recebendo notificações pelo aplicativo da Delta e pelos contatos informados na reserva, à medida que os cancelamentos forem processados no sistema da companhia.

A Delta recomenda que os viajantes acessem o seu aplicativo ou o site para verificar as opções de remarcação.

Canais oficiais da Delta Airlines

Ethiopian Airlines

A Ethiopian Airlines começou a retomar suas operações no Oriente Médio. Confira a seguir a situação atual:

• Dubai: dois voos diários
• Doha: voos retomados em 4 de maio
• Abu Dhabi: operando normalmente
• Beirute: voos retomados em 29 de abril
• Tel Aviv: dois voos diários
• Amã: um voo diário diurno e operações noturnas
• Sharjah: operando normalmente
• Bahrein: voos retomados em 2 de maio
• Damã: operando normalmente
• Kuwait: suspenso até 31 de maio

Mesmo assim, a companhia aérea orienta que os passageiros que viajam de/para a região verifiquem o status de seus voos nos canais digitais da empresa, bem como que entrem em contato com suas agências de viagem, quando for o caso.

Entre as opções dadas pela Ethiopian em caso de voos cancelados estão a remarcação dos bilhetes e reembolso integral. A companhia orienta que contatos sejam feitos por meio do Centro Global de Atendimento ao Cliente pelo e-mail reservation@ethiopianairlines.com ou acessando a página de Suporte.

Canais oficiais da Ethiopian Airlines

Grupo Lufthansa (Lufthansa, Swiss e ITA Airways)

O Grupo Lufthansa (que inclui Lufthansa, Swiss e ITA Airways, considerando apenas as empresas que operam também no Brasil) decidiu cancelar a maioria dos voos para a região até outubro. Veja os detalhes a seguir:

• Tel Aviv: retomada em junho
• Dubai: até 13 de setembro
• Abu Dhabi (Emirados Árabes Unidos): até 24 de outubro
• Teerã: até 24 de outubro
• Amã: até 24 de outubro
• Beirute: até 24 de outubro
• Damã: até 24 de outubro
• Riad: até 24 de outubro
• Erbil: até 24 de outubro
• Mascate: até 24 de outubro

Segundo o Grupo Lufthansa, outras mudanças podem acontecer “individualmente” por parte de cada companhia aérea do conglomerado em razão da guerra. Os passageiros afetados pelos cancelamentos podem escolher viajar em datas futuras sem custo adicional ou receber reembolso.

Iberia

A Iberia afirmou que seus voos de/para Doha e Tel Aviv estão cancelados, e que uma política de flexibilização está em vigor. Os passageiros com viagens previstas para estes destinos podem modificar a reserva sem custos ou pedir reembolso por meio do site oficial.

Se você tem um voo com destino a Doha operado pela Iberia até 15 de junho e comprou a passagem antes de 30 de abril, você pode:

• Mudar a sua reserva para viajar até 31 de outubro.

• Solicitar reembolso integral.

• Mudar a origem/destino para um lugar a até 150 km do original.

Canais oficiais da Iberia

KLM

Os voos da KLM de/para o Oriente Médio estão cancelados da seguinte forma:

• Beirute: até 31 de maio
• Tel Aviv: até 4 de junho
• Dubai: até 28 de junho
• Riad: 28 de junho
• Damã: 28 de junho

No caso de Beirute, Dubai, Riad e Damã, as alterações ou reembolsos são permitidos para quem tem voos marcados até 4 de junho e cujas passagens tenham sido emitidas até 11 de maio.

No caso de Tel Aviv, a liberação vale para quem tem voos marcados até 28 de maio e que tenham sido emitidos até 4 de maio.

Se o voo foi cancelado pela KLM ou se a passagem foi cancelada pelo próprio passageiro, é possível reagendá-lo para uma data diferente por meio da seção My Trip no app ou no site da KLM. Mas fique atento: a mudança de data só será gratuita se a mesma classe de viagem do bilhete original estiver disponível no novo voo.

Em todos os cenários, se o voo for cancelado, o passageiro pode pedir um reembolso integral do bilhete.

Se o passageiro desejar cancelar o voo e solicitar um voucher de viagem, deverá observar que só será válido por um ano a partir da data de emissão. Ele pode ser utilizado para todos os voos da KLM, Air France, Delta e Virgin Atlantic oferecidos no site da Air France-KLM.

Canais oficiais da KLM

Royal Air Maroc

Os voos da Royal Air Maroc de e para Doha estão cancelados até 30 de junho de 2026, e os voos de e para Dubai seguem cancelados até 31 de maio de 2026.

Os passageiros cujos voos foram cancelados são solicitados a não se dirigirem ao aeroporto e, em vez disso, entrar em contato com o call center ou com o ponto de venda original.

Canais oficiais da Royal Air Maroc

Turkish Airlines