Chegar ao hotel e preencher uma ficha com dados pessoais no check-in sempre fez parte do processo de hospedagem no Brasil. Esse procedimento, obrigatório por lei, está mudando. Desde a última segunda-feira (20), entrou em vigor de forma definitiva a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) em formato 100% digital.
Desenvolvida pelo Ministério do Turismo em parceria com o Serpro, a ferramenta passa a ser obrigatória para hotéis, pousadas, resorts e outros meios de hospedagem no país. Apesar da proposta de modernização, a nova exigência já vem gerando críticas, principalmente por causa do uso da conta gov.br para fazer login.
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O que é o check-in digital?
A nova FNRH, chamada popularmente de check-in digital, é o sistema que substitui o preenchimento manual da ficha de hóspedes por uma plataforma online integrada. O registro continua sendo obrigatório e reunindo informações como dados pessoais, origem e motivo da viagem, só que agora pode ser feito antes da chegada e pelo celular ou pelo computador.
A proposta é deixar o check-in mais rápido e reduzir erros no preenchimento, comuns no modelo em papel. Com os dados reunidos em um só sistema, o governo passa a ter uma visão mais clara de quem viaja pelo país, algo que ajuda a orientar melhor o setor.
Apesar de ter se tornado obrigatório agora, o check-in digital não é exatamente novidade já que o modelo começou a ser implementado de forma gradual em novembro do ano passado. Segundo o Ministério do Turismo, dos mais de 19 mil meios de hospedagem cadastrados no país, apenas cerca de 3,7 mil já estão utilizando o sistema.
Por que o check-in digital está gerando polêmica?
O check-in digital tem gerado polêmica nas redes sociais, principalmente porque o método recomendado para preencher os dados é o uso da conta gov.br.
Nesse post oficial no Instagram do Ministério do Turismo, os comentários são em tom de queixa. Um usuário questiona: “Benefícios? Gov e Ministérios criando um problema que não existe para vender uma solução desnecessária” enquanto outro afirma: “Nem todos têm o .gov ou lembram a senha. Nem todo meio de hospedagem tem filas para preencher ficha…”
Além disso, muita gente desconfia da necessidade de utilizar uma conta de serviços oficiais para registrar informações sobre hospedagens. Entre as principais dúvidas estão questões relacionadas à privacidade e ao uso desses dados.
Segundo o MTur, o sistema foi desenvolvido com foco na segurança das informações. Em parceria com o Serpro, o governo afirma que os dados são tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), em ambiente criptografado e com validação das informações em tempo real.
É preciso autorizar o compartilhamento de dados no gov.br
O próprio Ministério do Turismo afirma que “embora existam alternativas, a autenticação via gov.br é o método preferencial e recomendado”. De acordo com o órgão, o uso da conta oficial do Governo Federal dispensa a exigência de assinatura física e elimina o risco de fraudes de identidade no balcão.
A obrigatoriedade da realização desse check-in digital também esbarra em outras dificuldades, como hóspedes que não têm familiaridade com tecnologia e que precisam contar com o preenchimento assistido por parte do recepcionista do hotel.
Assim é o site da FNRH
Como fazer o check-in digital?
O check-in digital é feito a partir de um link ou QR Code enviado pelo hotel após a reserva, que permite o preenchimento antecipado da FNRH. Esse acesso pode ser compartilhado por e-mail, aplicativo de mensagens, site ou outros canais. Caso o hóspede prefira, o preenchimento também pode ser feito na recepção, no momento da chegada.
Para acessar o sistema, é possível fazer login com a conta gov.br (método recomendado), com certificado digital ou com certificado digital em nuvem. Clique aqui para acessar o Manual de Uso e conferir em detalhes como usar esses outros métodos.
No caso de estrangeiros, o registro é feito com dados do passaporte, sem necessidade de CPF ou conta gov.br, e com opção de preenchimento em outros idiomas. Já menores de idade precisam ser incluídos como dependentes no cadastro de um responsável durante o pré check-in.
Para mais informações, acesse o FAQ sobre a FNRH digital com as principais dúvidas.
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Fonte: Viajali, Melhores Destinos
