Quando pensamos em pessoas surdas, muitas vezes assumimos estereótipos, como idosos “deficientes” com aparelhos auditivos. No entanto, esta percepção está longe da verdade e muitas vezes leva a decisões erradas e produtos quebrados.
Vejamos quando e como a surdez surge e como projetar experiências melhores para pessoas com perda auditiva.
A surdez é um espectro
A surdez abrange um amplo continuumde perda auditiva leve a profunda. Cerca de 90-95% das pessoas surdas vêm de famílias ouvintes, e a surdez muitas vezes não é apenas uma condição com a qual as pessoas nascem. Ocorre frequentemente devido a exposição a ruídos altose também surge com a idade, doenças e acidentes.
A intensidade do som é medida em unidades chamadas decibéis (dB). Todos estão no espectro da surdez, desde a audição normal (até 15 dB) até a perda auditiva profunda (91+ dB):
- Perda auditiva leve16–25dB
Com perda auditiva de 16 dB, uma pessoa pode perder até 10% da fala quando o locutor está a uma distância superior a 3 pés. - Perda auditiva leve26–40dB
Sons suaves são difíceis de ouvir, incluindo sussurros, que têm cerca de 40 dB de volume. É mais difícil ouvir sons de fala suave em volume normal. Com perda auditiva de 40 dB, uma pessoa pode perder 50% das discussões nas reuniões. - Perda auditiva moderada41–55dB
Uma pessoa pode quase não ouvir a fala quando outra pessoa está falando em volume normal. Com uma perda auditiva de 50 dB, uma pessoa pode não captar 80% da fala. - Perda auditiva moderadamente grave56–70dB
Uma pessoa pode ter problemas para ouvir os sons de uma máquina de lavar louça (60dB). A 70 dB, eles podem perder quase toda a fala. - Perda Auditiva Grave71–90dB
Uma pessoa não ouvirá nenhuma fala quando estiver falando em um nível normal. Eles podem ouvir apenas alguns ruídos muito altos: aspirador (70 dB), liquidificador (78 dB), secador de cabelo (90 dB). - Perda Auditiva Profunda91+dB
Não ouça nenhuma fala e, no máximo, sons muito altos, como um reprodutor de música no volume máximo (100 dB), que seria prejudicial para pessoas com audição normal, ou uma buzina de carro (110 dB).
Vale ressaltar que a perda auditiva também pode ser situacional e temporária, pois pessoas com audição “normal” (perda auditiva de 0 a 25 dB) sempre encontrarão situações em que não conseguem ouvir, por exemplo, devido a ambientes barulhentos.
Coisas úteis para saber sobre surdez
As suposições são sempre perigosas e, no caso da surdez, há algumas que não são precisas. Por exemplo, a maioria das pessoas surdas não conhece uma linguagem de sinais – é apenas cerca de 1% nos EUA.
Além disso, apesar das nossas expectativas, há realmente nenhuma linguagem de sinais universal que todo mundo usa. Por exemplo, os signatários britânicos muitas vezes não conseguem compreender os signatários americanos. Existem globalmente cerca de 300 línguas de sinais diferentes usadas ativamente.
“Nunca questionamos a disponibilização de conteúdo em diferentes idiomas escritos ou falados, e o mesmo deve se aplicar às línguas de sinais.”
—Joana Steiner
As línguas de sinais não são apenas gestos ou pantomima. Eles são Linguagens espaciais 4D com gramática e sintaxe próprias, separadas das línguas faladas, e não possuem forma escrita. Eles dependem muito da expressão facial para transmitir significado e ênfase. E também não são universais – cada país tem a sua própria língua gestual e dialetos.
- Você só pode entender 30% das palavras através da leitura labial.
- A maioria dos surdos não conhece nenhum linguagem de sinais.
- Muitas línguas de sinais possuem dialetos locais que podem ser difíceis de interpretar.
- Nem todas as pessoas surdas são sinalizantes fluentes e muitas vezes dependem de pistas visuais.
- Para muitas pessoas surdas, a língua falada é a sua segunda língua.
- A linguagem de sinais é quadridimensionalincorporando espaço 3D, tempo e também expressões faciais.
Como se comunicar com respeito
Tenha em mente que muitas pessoas surdas usam a língua falada no seu país como sua segunda língua. Portanto, para se comunicar com uma pessoa surda, é melhor perguntar por escrito. Não pergunte o quanto uma pessoa pode entender ou se ela consegue ler seus lábios.
No entanto, como observou Rachel Edwards, não presuma que alguém se sente confortável com a linguagem escrita porque é surdo. Às vezes, a sua alfabetização pode ser baixa e, portanto, fornecer informações em formato de texto e presumir que abrangem os utilizadores surdos pode não ser a resposta.
Além disso, não presuma que toda pessoa surda sabe ler lábios. Você pode ver apenas cerca de 30% das palavras na boca de alguém. É por isso que muitas pessoas surdas precisam dicas visuais adicionaiscomo texto ou fala com dicas.
Também é crucial usar linguagem respeitosa. Os surdos nem sempre se consideram desabilitadomas sim como uma minoria cultural-linguística com uma identidade única. Outros, como observou Meryl Evan, não se identificam como surdo ou dificuldade de audiçãomas sim como “deficientes auditivos”. Portanto, depende principalmente do indivíduo como ele deseja se identificar.
- Surdo (‘D’ maiúsculo)
Pessoas culturalmente surdas que são surdas desde o nascimento ou antes de aprenderem a falar. A linguagem de sinais costuma ser a primeira língua e a linguagem escrita é a segunda. - surdo (‘d’ minúsculo)
Pessoas que desenvolveram perda auditiva mais tarde na vida. Usado por pessoas que se sentem mais próximas do mundo dos ouvintes/deficientes auditivos e preferem se comunicar por escrito e/ou oralmente. - Dificuldade auditiva
Pessoas com perda auditiva leve a moderada que normalmente se comunicam oralmente e usam aparelhos auditivos.
Em geral, evitar deficiência auditiva se você puder, e use Surdo (para aqueles surdos durante a maior parte de suas vidas), surdo (para aqueles que ficaram surdos mais tarde), ou dificuldade de audição (HoH) para perda auditiva parcial. Mas de qualquer forma, pergunte primeiro com educação e depois respeite as preferências da pessoa.
Diretrizes práticas de experiência do usuário
Ao projetar UIs e conteúdo, considere estas principais diretrizes de acessibilidade para usuários surdos e com deficiência auditiva:
- Não torne o telefone obrigatório ou o único método de contato.
- Forneça alternativas de texto para todos os alertas ou avisos sonoros.
- Adicione feedback tátil em dispositivos móveis (por exemplo, padrões de vibração).
- Garanta uma boa iluminação para ajudar as pessoas a verem expressões faciais.
- Assentos circulares geralmente funciona melhor, para que todos possam ver o rosto uns dos outros.
- Sempre inclua descrições de sons não falados (por exemplo, chuva, risadas) em seu conteúdo.
- Adicione uma transcrição e legendas ocultas para áudio e vídeo.
- Identifique claramente cada palestrante em todo o conteúdo de áudio e vídeo.
- Projete várias maneiras de se comunicar em todas as instâncias (online + presencial).
- Convide os participantes do vídeo para manter a câmera ligada para facilitar a leitura labial e a visualização das expressões faciais, que transmitem tom.
- Sempre teste produtos com a comunidade realem vez de fazer suposições para eles.
Concluindo
Continuo me repetindo como um disco quebrado, mas melhor acessibilidade sempre beneficia a todos. Quando melhoramos as experiências de alguns grupos de pessoas, muitas vezes também melhoramos as experiências de grupos totalmente diferentes.
Como bem observou Marie Van Driessche, para projetar uma ótima experiência de acessibilidade, devemos projetar com pessoas, em vez de para eles. E isso significa sempre incluir pessoas com experiência vivida de exclusão no processo de design – pois eles são os verdadeiros especialistas.
A acessibilidade nunca acontece por acidente — é uma decisão deliberada e um compromisso.
Nenhum produto digital é neutro. Deve haver um esforço deliberado para tornar os produtos e serviços mais acessíveis. Não só beneficia a todos, mas também mostra o que uma empresa representa e valoriza.
E uma vez que você tenha um compromisso, será muito mais fácil manter a acessibilidade em vez de adicioná-lo no último minuto como uma muleta – quando já é tarde demais para fazer certo e muito caro para fazê-lo bem.
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Recursos úteis
Livros úteis
- O som não é suficientepor Svetlana Kouznetsova
- Incompatibilidade: como a inclusão molda o designpor Kat Holmes
- Construindo para Todos: Amplie o Alcance do Seu Produto Através do Design Inclusivo (+ trecho gratuito), de Annie Jean-Baptiste
