IMPACT para economizar 20% hoje).Durante anos, “estratégia UX” pareceu um termo confuso, ambíguo e sobrecarregado para mim. Para mim, era uma espécie de roteiro ou “grande visão”, com algumas decisões de negócios associadas a ele. E olhando para trás agora, percebo que estava errado o tempo todo.
Estratégia UX não é um objetivo; é um jornada em direção a esse objetivo. Uma jornada conectando onde a UX está hoje com um estado futuro desejado de UX. E como tal, orienta nossas ações e decisões, coisas que fazemos e não fazemos. E o seu objectivo é muito simples: maximizar nossas chances de sucesso ao considerar riscos, gargalos e qualquer coisa que possa colocar o projeto em risco.
Vamos explorar o componentes da estratégia UXe como ele funciona com a estratégia de produto e a estratégia de negócios para agregar valor ao usuário e atingir as metas de negócios.
Estratégia x metas x planos
Quando falamos sobre estratégia, muitas vezes falamos sobre planejamento e metas — mas na verdade são bem diferentes. Enquanto estratégia respostas “o que” estamos fazendo e “por quê”, planejamento é sobre “como” e “quando” faremos isso. E o meta é apenas um resultado desejado de toda essa jornada.
- Metas estabelecer um resultado futuro desejado,
- Esse resultado normalmente representa um problema a ser resolvido,
- Estratégia mostra uma solução de alto nível para esse problema,
- Plano é um conjunto detalhado de etapas de baixo nível para concluir a solução.
Uma estratégia forte requer a tomada de decisões conscientes, e muitas vezes difíceis, sobre o que faremos – e tão importante quanto, o que não faremose por quê.
Estratégia Empresarial
A estratégia UX não vive isolada. Deve informar e apoiar a estratégia do produto e estar alinhado com a estratégia do negócio. Todos esses termos costumam ser um pouco confusos e sobrecarregados, então vamos esclarecer isso.
No mais alto nível, estratégia de negócios trata das escolhas distintas que os executivos fazem para diferenciar a empresa de seus concorrentes. Eles moldam o posicionamento, os objetivos da empresa e (o mais importante!) vantagem competitiva.
Normalmente, esta vantagem é alcançada em duas maneiras: através de preços mais baixos (liderança em custos) ou através de diferenciação. A última parte não é sobre ser diferentemas sim sendo percebido de forma diferente pelo público-alvo. E é exatamente aí que entra o impacto da UX.
Em suma, estratégia de negócios é:
- Uma visão de primeira linhabase para ofertas principais,
- Posicionamento de formasmetas, vantagem competitiva,
- Deve sempre se adaptar ao mercado para manter uma vantagem competitiva.
Estratégia de Produto
Estratégia de produto é como uma direção de negócios de alto nível é traduzida em um posicionamento exclusivo de um produto. Ele define o que é o produto, quem são seus usuáriose como isso contribuirá para os objetivos do negócio. É também como levamos um produto ao mercado, impulsionamos o crescimento e alcançamos a adequação do produto ao mercado.
Resumindo, estratégia de produto é:
- Posicionamento único e valor de um produto,
- Como estabelecer e manter um produto no mercado,
- Como manter a vantagem competitiva do produto.
Estratégia de experiência do usuário
Estratégia UX é sobre moldar e entregar valor do produto por meio de UX. Uma boa estratégia de UX sempre resulta de pesquisas de UX e de respostas às necessidades de negócios. Estabeleceu em que focar, quais são nossas ações de alto valor, como mediremos o sucesso e – o que é mais importante – o que riscos precisamos mitigar.
Mais importante ainda, é não é um plano fixo ou um conjunto de resultados; é um guia que informa nossas ações, mas também devemos estar preparados para mudar quando as coisas mudarem.
Resumindo, estratégia UX é:
- Como moldamos e entregamos valor do produto através da experiência do usuário,
- Prioridadesfoco + porquê, ações, métricas, riscos,
- Não é um roteirointenção ou resultados.
Seis componentes principais da estratégia UX
O impacto de uma boa UX normalmente reside em diferenciação mencionado acima. Novamente, não se trata de quão “diferente” é a nossa experiência, mas do valor percebido único que os usuários associam a ela. E esse valor é uma questão de uma experiência clara, simples, acessível, rápida e confiável incorporada ao produto.
Eu sempre tento incluir 6 componentes principais em qualquer trabalho estratégico de UX para não acabarmos seguindo uma suposição errada que não trará nenhum impacto:
- Meta alvo
O desejado e melhorado estado futuro de UX. - Segmentos de usuários
Usuários principais que estamos considerando. - Prioridades
O que faremos e, principalmente, o que não faremos e por quê. - Ações de alto valor
Como geramos valor e atendemos às necessidades dos usuários e dos negócios. - Viabilidade
Avaliação realista de pessoas, processos e recursos. - Riscos
Gargalos, bloqueadores, restrições herdadas, grandes incógnitas.
Vale a pena notar que é sempre perigoso projetar um produto com todos em mente. Como observou Jamie Levy, por sermos muito amplos muito cedo, muitas vezes reduzimos o impacto do nosso design e mensagens. Normalmente é melhor começar com um específico, segmento de usuário bem definido e depois expandir, e não o contrário.
Exemplo prático (por Alin Buda)
A estratégia de UX não precisa ser grande Relatório em PDF de 40 páginas ou uma apresentação Keynote. Há algum tempo, Alin Buda gentilmente deixou um comentário em uma de minhas postagens no LinkedIn, dando um ótimo exemplo de como estratégia UX concisa poderia parecer:
Estratégia UX (para o quarto trimestre)
Nossa estratégia de UX é focar em fluxos de trabalho de alto atrito para usuários experientes, e não melhorias casuais de usabilidade. Por que? Porque a retenção neste espaço é impulsionada pela eficiência do usuário avançado e isso se alinha ao nosso modelo de crescimento.
Para ter sucesso, projetaremos aceleradores de fluxo de trabalho e ferramentas de apoio à decisão que reduzirão o tempo gasto nas tarefas. Como parte disso, precisaremos redesenhar os fluxos legados no sistema Crux. Nós não vou priorizar Refinamentos da interface do usuário ou tours de integração, porque isso não move o ponteiro neste contexto.
O que mais gosto neste exemplo é o quão conciso e claro ele é. Chegar a esse nível de clareza leva um pouco de tempo, mas cria uma visão geral muito precisa do que fazemos, do que não fazemos, no que nos concentramos e como fazemos. valor da unidade.
Concluindo
O melhor caminho para defender um caso forte junto à liderança sênior é enquadrar seu trabalho de UX como um direto contribuidor para a diferenciação. Não se trata apenas de fazer as coisas parecerem diferentes; trata-se de aumentar o valor percebido.
Uma boa estratégia vincula melhorias de UX a resultados de negócios mensuráveis. Não fala sobre padrões de design, consistência ou componentes bem organizados. Em vez disso, fala a linguagem do produto e da estratégia de negócios: OKRs, custos, receitas, métricas de negócios e objetivos.
Projeto pode ter sucesso sem uma estratégia. Nas sábias palavras de Sun Tzu, estratégia sem tática é o caminho mais lento para a vitória. E táticas sem estratégia são o barulho antes da derrota.
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Recursos úteis
- “Estratégia UX: Definição e Componentes”, Sarah Gibbons, Anna Kaley
- “Estratégia UX: Guia de Estudo”, Sarah Gibbons, Anna Kaley
- O que acontece em uma estratégia UX proativa (vídeo), Jared Spool
- “Como desenvolver uma estratégia UX eficaz”, Chloé Garnham
- O Pequeno Livro de Estratégia (PDF grátis), Peter Bihr
- “Estratégia UX empresarial”, Cassandra Naji
- “Guia de estratégia UX” + Blueprint (modelo), Alex Souza
- Manuais de estratégia de produto
- Estratégia de experiência do usuárioJaime Levy
